دی‌پی‌دی: چت‌بات پشتیبانی که ناسزا گفت و شرکت را «بدترین» نامید

چه اتفاقی افتاد؟

در ژانویه‌ی ۲۰۲۴ یک مشتری بریتانیایی که از چت‌بات دی‌پی‌دی جواب درستی درباره‌ی بسته‌اش نمی‌گرفت، شروع کرد به آزمودن آن. با چند درخواست ساده، چت‌بات شوخی کرد، ناسزا گفت، شعری در انتقاد از دی‌پی‌دی نوشت و در پاسخ به درخواست «اغراق کن» نوشت دی‌پی‌دی «بدترین شرکت پست دنیا» است. تصویر صفحه‌ها در شبکه‌های اجتماعی دست‌به‌دست شد و یکی از نوشته‌ها در ۲۴ ساعت حدود ۸۰۰ هزار بازدید گرفت.

دی‌پی‌دی اعلام کرد که پس از یک به‌روزرسانی سیستم «خطایی» رخ داده و بخش هوش مصنوعی چت‌بات را فوراً غیرفعال کرد.

چرا مهم است؟

خسارت مالی مستقیم کوچک بود، اما آسیب برند سریع و عمومی بود. یک به‌روزرسانی بدون آزمون کافی، کنترل‌های رفتاری چت‌بات را از کار انداخته بود.